Política de Garantía

En Zonallave trabajamos para ofrecer productos y servicios de cerrajería con los máximos estándares de calidad, seguridad y cumplimiento normativo. La presente política de garantía se aplica a las compras realizadas a través de Zonallave y se ajusta a la legislación vigente en España y la Unión Europea, especialmente al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como a la normativa europea en materia de protección al consumidor.

1. Garantía legal de los productos

Todos los productos comercializados por Zonallave cuentan con la garantía legal aplicable en España.

Para consumidores particulares, los productos nuevos disponen de una garantía legal de tres (3) años desde la fecha de entrega del producto. Durante este periodo, Zonallave responderá de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

En el caso de productos adquiridos por empresas, profesionales o autónomos para uso profesional, la garantía legal será la establecida por la normativa mercantil aplicable, salvo que se indique expresamente otra condición particular.

La garantía cubre defectos de fabricación, fallos de funcionamiento de origen y cualquier falta de conformidad que impida el uso normal del producto conforme a sus características.

2. Exclusiones de garantía

La garantía no cubrirá daños o incidencias derivados de:

• Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.

• Instalaciones incorrectas realizadas por terceros ajenos a Zonallave.

• Manipulación, desmontaje o modificación no autorizada del producto.

• Desgaste natural por uso habitual.

• Golpes, caídas, humedad, corrosión, incendios o causas externas.

• Uso de herramientas o accesorios incompatibles.

• Productos consumibles o elementos sujetos a desgaste normal.

• Averías derivadas de mantenimiento inadecuado.

Asimismo, la garantía podrá quedar anulada cuando el producto presente signos evidentes de manipulación no autorizada o alteración de sus componentes originales.

3. Garantía de servicios de cerrajería

Los servicios presenciales de instalación, reparación, sustitución o apertura realizados por Zonallave disponen de garantía sobre la intervención efectuada (3 meses) y las piezas instaladas, conforme a la normativa vigente y la naturaleza del trabajo realizado.

La garantía cubrirá exclusivamente defectos directamente relacionados con la mano de obra efectuada por nuestros técnicos o con componentes suministrados por Zonallave, quedando excluidas de garantía las incidencias provocadas por:

• Manipulaciones posteriores realizadas por terceros.

• Deterioro de puertas, marcos, bombines o mecanismos preexistentes.

• Actos vandálicos, intentos de robo o daños externos.

• Instalaciones previamente deterioradas o fuera de especificaciones técnicas adecuadas.

• Problemas eléctricos o estructurales ajenos al servicio contratado.

4. Procedimiento para ejercer la garantía

Para gestionar cualquier incidencia relacionada con la garantía, el cliente deberá contactar con Zonallave a través de los medios de atención disponibles en la web oficial y aportar:

• Número de pedido o factura.

• Descripción detallada de la incidencia.

• Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para valorar el problema.

• Datos de contacto actualizados.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará una evaluación técnica de la incidencia y podrá ofrecer, según corresponda (de conformidad con la legislación aplicable): Reparación, sustitución, rebaja del precio, o devolución del importe.

Zonallave se reserva el derecho de solicitar el envío o revisión del producto antes de aprobar la cobertura de garantía.

5. Plazos y resolución

Las gestiones de garantía se tramitarán en un plazo razonable y conforme a la complejidad técnica de cada caso. Cuando resulte necesario el envío del producto al fabricante o servicio técnico especializado, los tiempos de resolución podrán variar.

En caso de sustitución, el nuevo producto podrá ser idéntico o equivalente en prestaciones y características.

6. Limitación de responsabilidad

Zonallave no será responsable de daños indirectos, pérdidas económicas, lucro cesante o perjuicios derivados de un uso incorrecto del producto o servicio, así como del mal funcionamiento de un producto vendido por Zonallave, salvo en aquellos casos previstos expresamente por la legislación vigente.

La responsabilidad total de Zonallave quedará limitada, en todo caso, al importe efectivamente abonado por el cliente por el producto o servicio afectado.

7. Derechos del consumidor

La presente política de garantía no limita ni sustituye los derechos reconocidos al consumidor por la legislación española y europea vigente en materia de consumo, garantías y protección de usuarios.Para más información, el usuario puede consultar las condiciones generales de contratación y el resto de textos legales disponibles en Zonallave.es.